Kurze Antwort: Ein Google-Unternehmensprofil zeigt Ihr Maklerbüro in der Google-Suche und in Google Maps. Es lohnt sich, wenn die Angaben genau Googles Richtlinien folgen: der echte Firmenname ohne Suchbegriffe, eine beschilderte Adresse mit Kundenverkehr oder ein Einzugsgebiet, eine passende Hauptkategorie und echte Rezensionen. Danach braucht das Profil vor allem regelmäßige, kurze Pflege.
Was das Unternehmensprofil für ein Maklerbüro leistet
Das Unternehmensprofil ist der Eintrag, den Google bei Suchen nach Ihrem Büro oder nach „Makler" in Ihrer Nähe neben oder über den Suchergebnissen und in Maps zeigt. Für viele Eigentümer ist er der erste Eindruck: Name, Bewertungen, Öffnungszeiten, Fotos, Telefonnummer, Weg zum Büro.
Google ordnet lokale Ergebnisse nach eigenen Angaben nach Relevanz, Entfernung und Bekanntheit. Vollständige und korrekte Angaben im Profil zahlen auf die Relevanz ein, Rezensionen auf die Bekanntheit. Ein besseres lokales Ranking gegen Bezahlung gibt es laut Google nicht. Wie das Profil mit Website und Ortsseiten zusammenspielt, beschreibt der Artikel zur lokalen Suchmaschinenoptimierung für Maklerbüros.
Die Regeln für Name, Adresse und Kategorie
Googles Richtlinien für die Darstellung von Unternehmen sind streng. Schon beim Namen weist Google darauf hin, dass ein Profil bei Nichtbeachtung gesperrt werden kann. Die wichtigsten Punkte für Makler:
| Feld | Was Google verlangt | Typischer Fehler im Maklerbüro |
|---|---|---|
| Name | Der Name, unter dem Sie auch auf Schild, Briefpapier und Unterlagen auftreten | „Immobilien Müller, Ihr Makler für Haus verkaufen in Musterstadt" |
| Adresse | Tatsächlicher Standort; kein Postfach, kein virtuelles Büro, außer es ist beschildert und zu Geschäftszeiten besetzt | Profil auf die Privatadresse eines Maklers ohne Kundenverkehr |
| Einzugsgebiet | Nur wenn Sie Kunden nicht oder nicht nur am Standort empfangen; höchstens 20 Gebiete, Grenze in der Regel etwa zwei Autostunden vom Standort | Ganze Bundesländer als Gebiet |
| Kategorie | Eine Hauptkategorie, die das Kerngeschäft am genauesten beschreibt, dazu wenige weitere | Eine Kategorie für jede Leistung |
| Telefon | Möglichst eine lokale Nummer des Büros | Weiterleitungsnummer einer Werbekampagne |
| Website | Die Website des Büros | Eine einzelne Kampagnenseite |
Beim Namen ist die Versuchung am größten. Google lässt im Namen weder Suchbegriffe noch Werbeslogans, Telefonnummern, Ortsangaben oder durchgehende Großschreibung zu. Ortsbezug gehört in die Beschreibung, auf die Website und in die Antworten auf Rezensionen.
Für die Adresse gilt: Je Standort ein Profil. Empfangen Sie Eigentümer und Interessenten im Büro, zeigen Sie die Adresse. Wenn Sie an der Geschäftsadresse keine Kunden empfangen, verlangt Google, die Adresse auszublenden und stattdessen ein Einzugsgebiet anzugeben. Ein Maklerbüro mit Kundenverkehr, das auch zu Besichtigungen und Bewertungen hinausfährt, ist nach Googles Begriffen ein Hybridunternehmen: Es kann Adresse, Öffnungszeiten und Einzugsgebiet angeben.
Bei der Kategorie empfiehlt Google, eine spezifische statt einer allgemeinen Hauptkategorie zu wählen und nicht für jede Leistung eine weitere Kategorie anzulegen.
Das Profil anlegen und bestätigen
Erst mit der Bestätigung legen Sie fest, wie Ihr Büro auf Google angezeigt wird. Welche Bestätigungsmethoden möglich sind, ermittelt Google automatisch je nach Unternehmenstyp, Region und öffentlich verfügbaren Informationen; wo die Videobestätigung angeboten wird, empfiehlt Google sie. Für die Videobestätigung verlangt Google eine unbearbeitete, durchgehende Aufnahme von mindestens 30 Sekunden, die live mit einem Mobilgerät gemacht wird. Zu sehen sein sollen der Standort, etwa Straßenschild oder Hausnummer, die fest angebrachte Beschilderung mit dem Firmennamen und ein Nachweis, dass Sie das Unternehmen führen, zum Beispiel Zugang zu Büroräumen oder Geschäftsunterlagen.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie, ob es bereits ein Profil für Ihr Büro gibt, etwa von einem früheren Mitarbeiter angelegt. Beanspruchen Sie es, statt ein zweites anzulegen.
- Legen Sie das Profil mit einem Google-Konto des Büros an, nicht mit dem privaten Konto eines einzelnen Maklers. Fügen Sie Kollegen als Verwalter hinzu.
- Tragen Sie Name, Adresse oder Einzugsgebiet, Hauptkategorie, Telefonnummer, Website und Öffnungszeiten ein.
- Bereiten Sie die Bestätigung vor: Schild sichtbar, Büro aufgeräumt, Unterlagen griffbereit.
- Ergänzen Sie nach der Bestätigung Beschreibung, Fotos von Büro und Team und, wo angeboten, Ihre Leistungen.
Punkt 2 wird oft unterschätzt. Wenn das Profil am privaten Konto eines Mitarbeiters hängt und dieser geht, beginnt ein mühsamer Weg zurück zur Verwaltung.
Rezensionen: erbitten, beantworten, nicht steuern
Rezensionen sind für Eigentümer, die einen Makler auswählen, ein sichtbarer Hinweis auf Erfahrung und Verlässlichkeit. Google zählt die Zahl der Rezensionen außerdem zu den Grundlagen der Bekanntheit.
Googles Richtlinien zu Rezensionen verbieten unter anderem:
- Anreize wie Zahlungen, Rabatte oder Geschenke für eine Rezension oder für das Ändern einer negativen Rezension,
- negative Rezensionen zu verhindern oder gezielt nur zufriedene Kunden um eine Bewertung zu bitten,
- Rezensionen aus einem Interessenkonflikt, etwa durch eigene oder frühere Mitarbeiter.
Gefälschte Verbraucherbewertungen sind darüber hinaus nach Nr. 23c des Anhangs zu § 3 Abs. 3 UWG gegenüber Verbrauchern stets unzulässig. Dieser Hinweis informiert allgemein und ersetzt keine Rechtsberatung; im Einzelfall klärt ein Anwalt, was erlaubt ist. Ausführlicher behandelt das der Artikel Bewertungen sammeln: was erlaubt ist.
Praktisch bewährt sich eine feste Regel: Nach jedem Notartermin oder Mietvertrag bittet die zuständige Person den Kunden um eine Bewertung und schickt den direkten Link. Jede Rezension wird beantwortet, auch die kritische. Nennen Sie in Antworten keine Einzelheiten zum Vorgang, keinen Kaufpreis, keine Adresse und nichts, was der Kunde nicht selbst geschrieben hat. Eine Antwort ist öffentlich, und auch Ihre Angaben über Kunden unterliegen dem Datenschutz.
Pflege mit wenig Aufwand
Ein Profil, das einmal angelegt und dann vergessen wird, veraltet schnell: Öffnungszeiten an Feiertagen stimmen nicht, das Teamfoto zeigt ausgeschiedene Kollegen, Rezensionen bleiben ohne Antwort. Ein kurzer Ablauf genügt:
| Wann | Was | Wer |
|---|---|---|
| Nach jedem Abschluss | Um Rezension bitten | zuständiger Makler |
| Wöchentlich, 10 Minuten | Neue Rezensionen beantworten, Angaben im Profil auf Richtigkeit prüfen | Büroleitung oder Assistenz |
| Monatlich | Ein, zwei neue Fotos, Leistungen prüfen | Assistenz |
| Vor Feiertagen und Urlaub | Sonderöffnungszeiten eintragen | Büroleitung |
| Bei jeder Änderung | Adresse, Telefon, Team auf Profil und Website gleichzeitig ändern | Büroleitung |
Wer Anfragen im CRM mit Herkunft „Google-Profil" erfasst, kann nach einigen Monaten sagen, wie viele Eigentümergespräche das Profil tatsächlich bringt. Welche Funktionen ein CRM dafür braucht, steht in der Checkliste KI-CRM für Makler. Wie Sie aus einem Klick auf die Website eine Anfrage machen, beschreibt der Artikel Maklerwebsite, die Anfragen bringt.
Häufige Fragen
Darf ich „Immobilienmakler" und den Ort in den Profilnamen schreiben?
Nur, wenn es Teil Ihres tatsächlichen Firmennamens ist, wie er auf Schild und Briefpapier steht. Google lässt zusätzliche Suchbegriffe und Ortsangaben im Namen nicht zu und kann Profile mit solchen Namen sperren.
Kann jeder Makler im Team ein eigenes Profil anlegen?
Google zählt Immobilienmakler zu den unabhängigen Fachkräften. Diese dürfen ein eigenes Profil haben, wenn sie Kundenverkehr haben und während der Öffnungszeiten am bestätigten Standort direkt erreichbar sind; der Profilname enthält dann nur den Namen der Person. Angestellte dürfen laut Google keine eigenen Profile erstellen, und das Büro behält sein eigenes Standortprofil.
Muss ich meine Adresse anzeigen, wenn ich aus dem Homeoffice arbeite?
Wenn Sie an der Adresse keine Kunden empfangen, verlangt Google, sie auszublenden und ein Einzugsgebiet anzugeben. Virtuelle Büros und Postfächer sind als Adresse nicht zulässig, es sei denn, sie sind beschildert und zu Geschäftszeiten besetzt.
Was tun bei einer unfairen Bewertung?
Sachlich und kurz antworten, ohne Details zum Vorgang preiszugeben. Verstößt eine Rezension gegen Googles Richtlinien, etwa weil sie nicht auf einer echten Erfahrung beruht, können Sie sie bei Google melden. Ob darüber hinaus rechtliche Schritte sinnvoll sind, klärt ein Anwalt.
Wie lange dauert die Bestätigung?
Nach Googles Angaben kann die Prüfung nach den Bestätigungsschritten bis zu fünf Arbeitstage dauern, in seltenen Fällen länger. Eine gut vorbereitete Videobestätigung mit sichtbarem Schild und Nachweis der Geschäftsführung erspart Rückfragen.
Quellen
- Google Unternehmensprofil-Hilfe, Richtlinien für die Darstellung von Unternehmen auf Google: https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=de
- Google Unternehmensprofil-Hilfe, Einzugsgebiet verwalten: https://support.google.com/business/answer/9157481?hl=de
- Google Unternehmensprofil-Hilfe, Kategorien: https://support.google.com/business/answer/7249669?hl=de
- Google Unternehmensprofil-Hilfe, Unternehmen per Video bestätigen: https://support.google.com/business/answer/14271705?hl=de
- Google Unternehmensprofil-Hilfe, Unternehmen bei Google bestätigen: https://support.google.com/business/answer/7107242?hl=de
- Google Unternehmensprofil-Hilfe, Tipps zur Verbesserung des lokalen Rankings bei Google: https://support.google.com/business/answer/7091?hl=de
- Google Maps-Hilfe, Richtlinien für nutzergenerierte Inhalte, Rezensionen: https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=de
- Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb, Anhang zu § 3 Abs. 3: https://www.gesetze-im-internet.de/uwg_2004/anhang.html
Stand: Oktober 2026
